Önce durumu doğrulayın
Müşteriyi ve olayı iç kayıtlarınızda araştırın. Kişisel bilgileri veya sipariş ayrıntılarını herkese açık yanıta yazmayın.
İyi yanıtın dört parçası
- Deneyimin beklentiyi karşılamadığını kabul edin.
- Savunmaya geçmeden kısa ve somut konuşun.
- Çözüm veya inceleme için doğrudan iletişim kanalı sunun.
- Gerekirse süreç iyileştirmesini belirtin.
Ne zaman bildirilir?
Yorum yalnızca olumsuz olduğu için kaldırılamaz. Spam, çıkar çatışması, nefret, taciz veya başka bir içerik politikası ihlali varsa resmî bildirim aracı kullanılabilir; kararı Google verir.
Örnek yaklaşım: “Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasına üzüldük. Konuyu inceleyebilmemiz için lütfen [iletişim kanalı] üzerinden tarih ve sipariş bilgisiyle bize ulaşın.”