Google İşletme Profili: baştan sona rehber

1. İşletme Profili kimler için uygundur?

Profil; müşterilerle çalışma saatleri içinde yüz yüze temas eden mağaza, ofis ve hizmet bölgesi işletmeleri içindir. Yalnızca internet üzerinden çalışan işletmeler ve kiralık/satılık mülk ilanları genel olarak uygun değildir.

• Gerçek ve faal bir işletme olmalıdır.
• Her gerçek işletme konumu için tek profil kullanılmalıdır.
• İşletme sahibi veya yetkili temsilci yönetmelidir.
• Posta kutusu ve sanal ofis gibi uygun olmayan adreslerden kaçınılmalıdır.

2. Profil ekleme, sahiplenme ve erişim

1. İşletme adını ve adresini Google’da arayın; mevcut kayıt varsa yeni profil açmak yerine sahiplenin.
2. Kayıt yoksa işletmeyi ekleyin ve ana kategoriyi seçin.
3. Müşteri kabul edilen fiziksel adresi veya hizmet bölgesini doğru tanımlayın.
4. Telefon, web sitesi ve çalışma saatlerini ekleyin.
5. Bir başkası doğrulamışsa sahiplik isteği gönderin.

Profil birden fazla sahip içerebilir ancak yalnızca bir birincil sahip bulunur. Ajans veya danışmanlar yönetici olarak eklenmelidir.

3. Doğrulama yöntemleri

Google hangi yöntemin kullanılabileceğini kendisi belirler. Hesapta telefon/SMS, e-posta, video kaydı, canlı video veya posta seçeneklerinden biri ya da birkaçı gösterilebilir.

Video doğrulama için

• Sokak tabelası, bina numarası veya çevredeki tanınabilir noktaları gösterin.
• Kalıcı tabela, vitrin, araç veya ekipmanla işletmenin varlığını kanıtlayın.
• Kasa, depo, iş aracı veya resmî belge gibi yalnızca yetkilinin erişebileceği unsurları gösterin.
• Profil adı ile tabeladaki işletme adı aynı olmalıdır.

4. Profil optimizasyonu

İşletme adı

Tabela ve gerçek dünyadaki marka kullanımınız nasılsa onu yazın. Şehir, hizmet veya anahtar kelime ekleyerek adı şişirmeyin.

Kategoriler

Ana kategori işletmenin temel faaliyetini en iyi anlatan en spesifik seçenek olmalıdır. Gerekliyse en fazla dokuz ek kategori kullanılabilir; kategoriler anahtar kelime listesi değildir.

Adres ve hizmet alanı

Müşteri kabul etmeyen işletmeler adresi göstermemeli ve hizmet alanı tanımlamalıdır. Adres, harita pini ve web sitesindeki iletişim bilgileri tutarlı olmalıdır.

Saatler ve özellikler

Normal saatlere ek olarak tatil ve özel gün saatlerini güncelleyin. Park, Wi‑Fi, erişilebilirlik gibi yalnızca gerçek özellikleri seçin.

Açıklama ve bağlantılar

İşletme açıklaması en fazla 750 karakterdir; hizmetler, farklar ve geçmiş anlatılabilir. URL, HTML, kampanya ve fiyat odaklı metinlerden kaçının. Uygun kategorilerde rezervasyon, sipariş veya menü bağlantıları eklenebilir.

5. Fotoğraf, video, ürün, hizmet ve gönderiler

Doğrulanmış profiller logo, kapak, dış cephe, iç mekân, ekip, ürün ve hizmet görselleri ekleyebilir. Gerçek, güncel ve kaliteli görseller kullanın.

• Dış cephe fotoğrafı müşterinin işletmeyi bulmasını kolaylaştırır.
• Kapak fotoğrafı seçmek, her zaman ilk görsel olarak gösterileceği anlamına gelmez.
• Gönderiler; güncelleme, teklif ve etkinlik bilgilerini Arama ve Haritalar’da gösterebilir.
• Telefon numarası içeren gönderiler reddedilebilir.
• Sosyal bağlantılar yalnızca desteklenen bölge ve profillerde görünebilir.

6. Yorum isteme, yanıtlama ve bildirme

İşletmeler müşterilerle yorum bağlantısı veya QR kod paylaşabilir. Teşvik karşılığı, sahte veya seçici yorum toplama uygulamalarından kaçının.

• Olumlu ve olumsuz yorumlara kısa, nazik ve somut cevap verin.
• Yanıtlar işletme adına herkese açık yayımlanır.
• Yalnızca içerik politikasını ihlal eden yorumları bildirin; olumsuz olması tek başına kaldırma nedeni değildir.
• Eksik veya geciken yorumlar spam ve içerik politikaları nedeniyle filtrelenmiş olabilir.

7. Performansı okuma

Profil sahipleri ve yöneticiler; görüntüleme, tıklama ve müşteri etkileşimlerini Arama ve Haritalar bağlamında inceleyebilir. Raporlarda aşağıdaki metrikler iş modeline göre kullanılabilir:

• Profili bulan arama terimleri
• Arama ve Haritalar görüntülemeleri
• Web sitesi tıklamaları
• Telefon ve yol tarifi aksiyonları
• Rezervasyon ve diğer uygun etkileşimler

Tek bir aya değil, dönemsel eğilimlere ve gerçekleşen iş sonuçlarına bakın.

8. Çoklu konum ve şube yönetimi

10 veya daha fazla konuma sahip uygun işletmeler toplu yönetim ve toplu doğrulama seçeneklerinden yararlanabilir. İşletme grupları, birden fazla kullanıcıya konum seti üzerinde rol vermeyi kolaylaştırır.

• Şube adları, kategoriler, telefonlar ve adresleri standartlaştırın.
• Kurumsal alan adına ait e-posta kullanın.
• Toplu yükleme tablosundaki zorunlu alan ve hata durumlarını kontrol edin.
• Her şube için gerçek, müşteriye açık konum bilgisi kullanın.

9. Askıya alma, kısıtlama ve yinelenen profiller

Yönerge ihlalleri profilin veya hesabın kısıtlanmasına yol açabilir. İtirazdan önce profili ve kanıtları dikkatle kontrol edin.

1. İşletme adı, kategori, adres/hizmet alanı ve uygunluğu resmî kurallarla karşılaştırın.
2. Ruhsat, vergi, fatura, tabela, kira/abonelik ve web sitesi gibi işletmeyle eşleşen kanıtları hazırlayın.
3. Resmî itiraz aracını kullanın ve yalnızca doğru bilgi sunun.
4. Aynı işletme için yeni profil açarak sorunu aşmaya çalışmayın.

Her gerçek işletme için tek profil kuralı nedeniyle yinelenen profiller Arama ve Haritalar’da gösterilmeyebilir.

10. Google Business Profile API’leri

API’ler; hesap, konum, doğrulama, yorum, gönderi, medya, bildirim ve performans verilerini programlı yönetmek için kullanılabilir. Erişim için Google Cloud projesi, OAuth 2.0, ilgili API’lerin etkinleştirilmesi ve bazı durumlarda Google onayı gerekir. API’nin kullanılabilir olması, profil politika ve yetki gereksinimlerini ortadan kaldırmaz.

11. Güvenli ajans ve kullanıcı yönetimi

• Birincil sahip her zaman işletmenin kontrolündeki hesap olmalıdır.
• Şifre paylaşmak yerine sahip/yönetici rolleri kullanılmalıdır.
• İki adımlı doğrulama etkinleştirilmelidir.
• Ayrılan çalışan ve ajansların erişimi kaldırılmalıdır.
• Doğrulama kodu hiç kimseyle paylaşılmamalıdır.